Điều khoản sử dụng

Điều 1. Thông tin chủ thể cung cấp dịch vụ

• Tên nền tảng: Thư Viện Số
• Loại hình: Nền tảng thương mại điện tử cung cấp sản phẩm số (tài nguyên sản xuất âm nhạc)
• Email liên hệ: support.thuvienso@gmail.com
• Số điện thoại: 0876 096 170
• Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp Sample Pack, FLP Project, VST Plugin, Preset, Instrument và các tài nguyên âm nhạc số

Điều 2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

1. Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên nền tảng Thư Viện Số.
2. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản sử dụng này.
3. Người dùng dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Điều 3. Tài khoản người dùng

1. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản theo quy định tại Điều 9 Luật Giao dịch điện tử 2023.
2. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
3. Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi một cá nhân. Nghiêm cấm chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản.
4. Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản sử dụng, sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật, hoặc có hành vi gian lận. Trước khi khóa tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email và nêu rõ lý do, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần xử lý khẩn cấp theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.
5. Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hoặc trang Liên hệ. Tài khoản sẽ được xóa trong vòng 30 ngày làm việc.

Điều 4. Sản phẩm và giấy phép sử dụng

1. Quyền sở hữu trí tuệ: Toàn bộ sản phẩm trên nền tảng được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi 2022). Người dùng mua sản phẩm được cấp quyền sử dụng có giới hạn (license), không phải quyền sở hữu.
2. Phạm vi giấy phép:
   • Được sử dụng trong sản phẩm âm nhạc cá nhân và thương mại (bài hát, beat, nhạc nền).
   • Được sử dụng trên không giới hạn dự án âm nhạc.
   • Không được phân phối lại, bán lại, chia sẻ hoặc cho tải lại file gốc dưới bất kỳ hình thức nào.
   • Không được sử dụng sản phẩm để tạo sản phẩm cạnh tranh trực tiếp (ví dụ: đóng gói lại thành sample pack khác).
3. Sản phẩm miễn phí cũng tuân theo điều khoản giấy phép tương tự, trừ khi có ghi chú riêng trên trang sản phẩm.
4. Mỗi lần mua cho phép tải tối đa 5 lần trong vòng 72 giờ. Sau thời hạn này, người dùng có thể liên hệ hỗ trợ để được cấp lại quyền tải.

Điều 5. Giá cả và thanh toán

1. Giá sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND), là giá cuối cùng người dùng phải thanh toán.
2. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ: chuyển khoản ngân hàng qua QR code, VNPay, MoMo.
3. Thanh toán được xử lý qua các cổng thanh toán có giấy phép hoạt động tại Việt Nam. Thư Viện Số không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của người dùng.
4. Hóa đơn điện tử (nếu có) sẽ được gửi qua email đăng ký theo quy định pháp luật về hóa đơn điện tử.

Điều 6. Chính sách hoàn tiền

Căn cứ Điều 25, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và đặc thù sản phẩm số không thể thu hồi sau khi tải về:

1. Được hoàn tiền trong các trường hợp:
   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sử dụng được (file hỏng, không giải nén được, nội dung không đúng mô tả).
   • Lỗi hệ thống dẫn đến trừ tiền nhưng không nhận được sản phẩm.
   • Trùng lặp thanh toán do lỗi kỹ thuật.
2. Không hoàn tiền trong các trường hợp:
   • Sản phẩm đã tải về thành công và hoạt động bình thường.
   • Người dùng thay đổi ý định sau khi đã tải.
   • Sản phẩm không tương thích với phần mềm của người dùng (thông tin tương thích được ghi rõ trên trang sản phẩm).
3. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm mua, kèm mô tả lỗi chi tiết.
4. Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7–15 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của Thư Viện Số

Điều 9. Nội dung bị nghiêm cấm

Người dùng không được sử dụng nền tảng để:

• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Xúc phạm danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• Tuyên truyền, kích động bạo lực, phân biệt đối xử.
• Phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm có hại.
• Thu thập thông tin cá nhân của người dùng khác trái phép.
• Lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi gian lận thương mại.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm

1. Thư Viện Số cung cấp sản phẩm số "nguyên trạng" (as-is) tại thời điểm mua. Chúng tôi đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng mô tả trên trang sản phẩm.
2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ: sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, không tương thích với phần mềm/phần cứng của người dùng (khi đã ghi rõ yêu cầu kỹ thuật), hoặc do lỗi từ bên thứ ba.
3. Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường (nếu có) không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan, trừ khi pháp luật quy định khác.
4. Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của Thư Viện Số đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Điều 11. Giải quyết tranh chấp

Căn cứ Điều 56–63, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, tranh chấp được giải quyết theo thứ tự ưu tiên:

1. Thương lượng trực tiếp: Hai bên trao đổi qua email (support.thuvienso@gmail.com) hoặc trang Liên hệ để tìm giải pháp. Thời hạn thương lượng: tối đa 15 ngày làm việc.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, các bên có thể yêu cầu tổ chức hòa giải thương mại hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương hòa giải.
3. Trọng tài: Tranh chấp có thể được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) nếu hai bên đồng ý.
4. Tòa án: Người dùng có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định Bộ luật Tố tụng dân sự 2015. Điều khoản này không hạn chế quyền khởi kiện của người tiêu dùng.

Điều 12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng tuân thủ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật của Thư Viện Số. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng này.

Điều 13. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp có điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều 14. Sửa đổi, bổ sung điều khoản

1. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng khi cần thiết.
2. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước tối thiểu 5 ngày làm việc qua email hoặc thông báo trên nền tảng.
3. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi.
4. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản.

Điều 15. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

• Email: support.thuvienso@gmail.com
• Điện thoại: 0876 096 170 (Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00)
• Trang liên hệ: Gửi tin nhắn trực tiếp

Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.